CRM implementacija u Srbiji
CRM sistem sam po sebi ne rešava problem prodaje.
Bez pravilne implementacije, CRM postaje još jedna baza podataka koja se koristi „reda radi“.
CRM implementacija je projekat promene načina rada prodaje, marketinga i menadžmenta.
BMM Consulting pomaže kompanijama u Srbiji da postave CRM sistem koji se koristi svakodnevno i donosi merljive rezultate.
Kada je CRM implementacija potrebna?
Ako prepoznajete sledeće situacije:
Leadovi se gube između timova
Ponude se prave ručno i bez kontrole
Ne postoji jasan prodajni pipeline
Izveštaji se kreiraju u Excel-u
Menadžment nema realan uvid u prodajne rezultate
Automatizacija ne postoji ili je minimalna
Tada CRM implementacija postaje nužna, a ne opcija.
Kako izgleda CRM implementacija u praksi?
1. Analiza prodajnih procesa
Mapiramo kako prodaja zaista funkcioniše:
kako dolaze leadovi
kako se kvalifikuju
kako se zatvaraju poslovi
gde se gube prilike
Cilj je da CRM prati realne procese, a ne obrnuto.
2. Dizajn prodajnog pipeline-a
Definišemo:
faze prodaje
odgovornosti
kriterijume prelaska između faza
automatizovane notifikacije
KPI metrike
CRM mora biti alat za upravljanje prodajom, ne evidencija kontakata.
3. Konfiguracija CRM sistema
U ovoj fazi postavljamo:
module (Leads, Accounts, Deals)
prilagođena polja
workflow automatizacije
email integracije
izveštaje i dashboard-e
korisničke role i dozvole
Sistem mora biti jasan i jednostavan za korišćenje.
4. Integracije i automatizacija
CRM implementacija često uključuje:
integraciju sa web sajtom
email marketing alatima
ERP sistemima
fakturisanjem
call centrima
Automatizacija smanjuje manuelni rad i povećava tačnost podataka.
5. Edukacija i usvajanje sistema
Najveći rizik CRM projekata nije tehnologija — već ljudi.
Zato radimo:
obuke za prodajni tim
obuke za menadžment
postavljanje jasnih pravila korišćenja
monitoring prvih ciklusa rada
Cilj je da CRM postane svakodnevni alat.
Zoho CRM implementacija
Zoho CRM je fleksibilna platforma koja omogućava potpunu prilagodljivost prodajnim procesima.
Kao Zoho partner, BMM Consulting pomaže kompanijama u Srbiji da:
pravilno postave Zoho CRM
prilagode sistem sopstvenim procesima
automatizuju prodajne tokove
uvedu jasnu strukturu i izveštavanje
Zoho CRM implementacija mora biti strateška odluka, ne samo kupovina licence.
Za koje kompanije je CRM implementacija idealna?
- B2B kompanije sa kompleksnim prodajnim ciklusom
- Kompanije sa više prodajnih predstavnika
- Organizacije koje planiraju rast
- Firmе koje žele preciznu kontrolu pipeline-a
- Timovi koji žele automatizaciju i transparentnostu
Česta pitanja o CRM implementaciji
Koliko traje CRM implementacija?
U proseku od 4 do 10 nedelja, u zavisnosti od obima i integracija.
Da li CRM može da se prilagodi specifičnoj industriji?
Da. Sistem se konfiguriše prema realnim procesima kompanije.
Koliko košta CRM implementacija?
Cena zavisi od kompleksnosti, broja korisnika i zahteva za automatizacijom.
Da li je Zoho CRM jedina opcija?
Ne, ali je jedno od najfleksibilnijih i najisplativijih rešenja za kompanije u Srbiji.
Razgovarajmo konkretno
- Ako razmišljate o CRM implementaciji u Srbiji, prvi korak nije demo sistema.
- Prvi korak je analiza vašeg prodajnog procesa.
- Mi ne implementiramo CRM šablon.
- Mi postavljamo sistem koji povećava prihod i daje menadžmentu potpunu kontrolu.
- Zakažite konsultativni razgovor i procenićemo da li je CRM implementacija pravi sledeći korak za vašu kompaniju.
