Zoho CRM · Use Case
​Agencije za nekretnine

Upiti stižu sa više kanala — telefon, portal, Instagram, preporuke — i niko ne zna ko je odgovoran. Nekretnine se vode u Excelu, dogovori u WhatsAppu, a dokumentacija čeka u mejlu. Kada klijent ponovo pozove, agent nema istoriju razgovora pred sobom.

Rezultat: izgubljeni poslovi, nezadovoljni vlasnici i tim koji gubi vreme na administraciju umesto na prodaju.

Korak 1 — Upit 

Svaki upit — bez obzira odakle stiže — automatski se beleži u CRM i dodeljuje agentu. Nula propuštenih kontakata.

Korak 2 — Matching 

Sistem automatski poredi profil klijenta sa dostupnim nekretninama i predlaže relevantne opcije. Bez ručnog pretraživanja.

Korak 3 — Razgledanje 

Posete se zakazuju direktno iz CRM-a, agent dobija podsetnik, a klijent automatski mejl sa potvrdom i adresom.

Korak 4 — Pregovori 

Sve ponude, kontraponude i dogovori beleže se u jednom mestu. Istorija pregovora uvek dostupna — agentu i menadžmentu.

Korak 5 — Ugovor 

Na osnovu podataka iz CRM-a generiše se nacrt ugovora. Manje kucanja, manje grešaka, brže zaključenje.

Korak 6 — Aftercare 

Nakon zaključenog posla, sistem prati rok isteka najma, šalje podsetnike za obnovu i inicira follow-up za preporuke.

Upravljanje nekretninama Vlastite i mandatne nekretnine u jednoj bazi. Slike, dokumentacija, status dostupnosti, troškovi i prihodi od najma — sve na jednom mestu. Automatska objava na portale (Halooglasi, 4zida i dr.).

Kontakti i klijenti Svaki kupac, stanar i stanodavac ima profil sa filterima potražnje, istorijom komunikacije i poseta. Lead scoring pokazuje ko je spreman da potpiše — danas.

Automatizacija Automatski mejl ili SMS kada se pojavi novi listing koji odgovara klijentu. Follow-up sekvence za hladne leadove. Podsetnici za istek ugovora o najmu. Workflow za odobravanje ponuda unutar tima.

Izveštaji i analitika Prihod po agentu, tipu nekretnine i vremenskom periodu. Prosečno vreme od upita do zaključenja. Konverzija po izvoru — portal, preporuka, oglas. Portfolio klijentskih vlasnika sa prinosom.